En SHOPPING NET SAS respetamos tus derechos como consumidor y también los nuestros como vendedor responsable. Esta política establece las únicas condiciones bajo las cuales aceptamos cambios, devoluciones y reclamos de garantía.
Te pedimos que la leas completa antes de realizar tu compra o iniciar cualquier trámite. Al comprar en nuestra tienda, aceptás los términos aquí detallados.
1. Condiciones generales — requisitos obligatorios
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea considerada, el producto debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:
- Sin uso alguno, sin marcas, sin rayaduras, sin olores, sin suciedad y sin señales de haber sido probado o manipulado más allá de una inspección visual inicial.
- Embalaje original cerrado o, en caso de haber sido abierto, en perfecto estado: sin roturas, cortes, cintas removidas ni etiquetas despegadas. El embalaje es parte del producto.
- Todos los accesorios, cables, manuales, garantías, stickers y componentes originales incluidos — sin excepción.
- Con ticket, factura o comprobante de compra original. Sin comprobante no se admite ninguna solicitud.
- Dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, la solicitud será rechazada automáticamente.
- Con aprobación previa por escrito de nuestro equipo antes de enviar cualquier producto de regreso (ver punto 4).
El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores habilita a SHOPPING NET SAS a rechazar la devolución y reenviar el producto al comprador, con los costos de envío a cargo del mismo.
2. Productos excluidos — no admiten devolución ni cambio
Los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fábrica comprobado:
- Auriculares in-ear y productos de audio personal cuyo precinto de higiene haya sido abierto o removido, por razones sanitarias.
- Productos en oferta, liquidación, outlet, promoción flash o con precio rebajado por encima del 20%. La compra de estos productos implica la aceptación de su estado final.
- Productos personalizados, modificados o pedidos por encargo especial.
- Software, licencias digitales, activaciones y códigos una vez canjeados o visualizados.
- Productos con signos de instalación, montaje o uso, aunque el reclamo se realice dentro del plazo.
- Consumibles (pilas, cables abiertos, tintas, films protectores, fundas y similares) una vez abiertos.
- Productos dañados por el comprador durante el desembalaje, prueba o instalación.
3. Costos de envío
El costo del envío de devolución corre íntegramente por cuenta del comprador, salvo en los siguientes casos puntuales en los que lo asume SHOPPING NET SAS:
- Defecto de fabricación comprobado por nuestro equipo técnico.
- Error de nuestra parte en el envío (producto, modelo o color incorrecto).
- Daños atribuibles al transporte, reclamados dentro de las 24 hs de recibido el paquete, con fotos y video del embalaje original al momento de la recepción.
El costo de envío original abonado por el comprador no es reembolsable, excepto en los tres supuestos anteriores.
4. Proceso — pasos obligatorios
- Solicitud escrita previa: escribir a [email protected] dentro del plazo de 10 días, adjuntando: número de pedido, motivo detallado, y fotos/video del producto y su embalaje en el estado actual.
- Evaluación previa: nuestro equipo revisa la solicitud dentro de los 3 días hábiles y autoriza (o no) la devolución.
- Nunca enviar el producto antes de recibir la autorización formal por escrito. Los envíos no autorizados serán rechazados y devueltos al comprador a su costo.
- Envío a nuestra dirección: una vez autorizado, el comprador envía el producto a Cacique Coliqueo 1041, El Palomar, Provincia de Buenos Aires, con el número de autorización visible en el paquete.
- Recepción e inspección: al recibir el producto, tenemos hasta 10 (diez) días hábiles para inspeccionarlo y verificar que cumple todos los requisitos de esta política.
- Resolución: si la devolución es aprobada, se procesa el reembolso o cambio según lo pactado. Si es rechazada, el producto vuelve al comprador a cargo del mismo.
El envío de un producto a nuestras instalaciones sin autorización previa por escrito no obliga a SHOPPING NET SAS a aceptarlo, procesarlo ni custodiarlo.
5. Forma de reembolso
Cuando la devolución se aprueba, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado originalmente, sujeto a las siguientes condiciones:
- Tarjeta de crédito / débito: reintegro a la tarjeta, sujeto a los tiempos del emisor y del procesador de pagos (puede demorar hasta 2 ciclos de facturación).
- Mercado Pago: reintegro a la cuenta de Mercado Pago del comprador, sujeto a los plazos de la plataforma.
- Transferencia bancaria o efectivo (Rapipago / Pago Fácil): reintegro por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra, con CBU validado.
A opción del comprador, podemos emitir crédito a favor (nota de crédito) utilizable en una próxima compra, sin vencimiento. Esta opción suele procesarse más rápido que el reintegro al medio de pago original.
El reembolso se realiza por el monto efectivamente abonado por el producto. No se reintegran costos de envío, comisiones de procesamiento, impuestos percibidos por terceros ni eventuales diferencias cambiarias.
6. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
Conforme al art. 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Este derecho se ejerce únicamente cumpliendo todos los requisitos detallados en el punto 1 de esta política. El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con embalaje original cerrado o intacto y con todos los accesorios, tal como fue entregado.
El costo de devolución en caso de arrepentimiento corre por cuenta del comprador, salvo disposición legal específica en contrario.
7. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 6 (seis) meses, según el artículo 11 de la Ley N.º 24.240. Algunos productos cuentan con garantía extendida de fábrica — consultar ficha de cada producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados durante el uso normal del producto. No cubre:
- Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, polvo, calor, fuentes eléctricas inadecuadas o uso en condiciones no previstas por el fabricante.
- Uso inadecuado, contrario al manual del producto o fuera de las especificaciones del fabricante.
- Intervenciones, reparaciones, aperturas o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso (baterías, cables, contactos, etc.).
- Daños ocasionados por accesorios, periféricos o software no provistos por SHOPPING NET SAS.
- Productos cuyo número de serie haya sido removido, adulterado o se encuentre ilegible.
La determinación del alcance de la garantía se realiza mediante evaluación técnica por parte del fabricante o servicio técnico autorizado. Si la falla reportada no se verifica o se detecta uso indebido, el producto se devuelve al comprador y se podrá facturar un cargo administrativo y técnico de evaluación más el flete de retorno.
8. Cambios — mismo producto o equivalente
En lugar de devolución, el comprador puede solicitar un cambio por:
- La misma unidad del producto (cuando hay stock disponible).
- Un producto equivalente de la misma marca, categoría y rango de precio.
- Crédito a favor por el monto abonado, utilizable en una próxima compra.
Si el producto elegido en el cambio tiene un precio mayor, el comprador abona la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia se emite como crédito a favor (no en efectivo).
9. Tiempos y plazos
- Solicitud: hasta 10 días corridos desde la recepción.
- Evaluación previa: hasta 3 días hábiles desde recibida la solicitud.
- Inspección del producto recibido: hasta 10 días hábiles desde su recepción en nuestras instalaciones.
- Reembolso aprobado: se inicia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación; el acreditamiento efectivo depende del medio de pago y del procesador correspondiente.
10. Casos no contemplados y cláusula final
Cualquier situación no expresamente contemplada en esta política será evaluada caso por caso por SHOPPING NET SAS, que se reserva el derecho exclusivo de aprobar o rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso, siempre respetando los derechos mínimos establecidos por la Ley N.º 24.240 y la normativa de consumidor vigente en la República Argentina.
Las disposiciones de esta política se interpretan de manera restrictiva a favor de SHOPPING NET SAS. Cualquier excepción requiere autorización expresa y por escrito.
11. Contacto para devoluciones
- Email (único canal oficial para iniciar trámites): [email protected]
- WhatsApp (consultas previas): +54 9 11 2406-8128
- Formulario: página de contacto
- Domicilio para devoluciones autorizadas: Cacique Coliqueo 1041, El Palomar, Provincia de Buenos Aires.
Última actualización: Abril de 2026. SHOPPING NET SAS — CUIT 30-71607203-3.
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Escribinos antes de iniciar cualquier trámite y te indicamos los pasos.